Ten en cuenta que sólo aceptamos la devolución de pedidos o productos bajo las siguientes condiciones:
- ERROR DE MONTAJE: cuando tu archivo es alterado en su contenido por procesos de verificación, optimización y realización de montajes para producción.
- ERROR EN CALIDAD O FINALIZACIÓN DE PRODUCTO: cuando tu producto final no cumple con las características seleccionadas a través de la plataforma o atendiendo a la cotización realizada por nuestro Departamento Comercial.
- DETERIORO DEL PAQUETE POR ENVÍO: cuando recibes tu producto en mal estado por culpa del manejo en el envío, empaque y embalaje deficiente.
NO SE REALIZA DEVOLUCIÓN DE DINER EN LOS SIGUIENTES CASOS:
- No estar de acuerdo con el plazo de entrega.
- No quedar conforme con el producto final porque el diseño enviado a producción es de mala calidad o no cumple con las medidas establecidas.
- Por el mal uso del sitio (pedir menos de la cantidad de lo que necesitaba, no enviar el diseño en formato final, subir diseño sobreimpreso o con perfil de color Pantone, márgenes blancos en la zona de corte, etc.)
- En caso de que el despacho se haya intentado entregar más de dos veces y no hayan moradores en la dirección indicada.
- Si el pedido es detenido por nosotros al encontrar problemas en el diseño y no obtenemos respuesta del cliente. (Plazo de respuesta a nuestra comunicación de 15 días hábiles)
- Si por motivos personales decide desistir de la compra cuando el producto ya está en PRODUCCIÓN.
Para la devolución total o parcial del valor de la orden o producto deberás notificar por correo a pedidos@altapublicidad.co el inconveniente y devolver el material en las condiciones en las que haya sido entregado en un plazo no mayor a 8 días hábiles desde la fecha de entrega. El pedido o producto debe ser enviado a la siguiente dirección: Cra 4 #17-82, Cali, Colombia. En 48 horas, según el stock y capacidad disponible, será enviado otro producto que reponga el defectuoso o se dará inicio al proceso de reembolso.
